Rutea

Términos del servicio

Última actualización · 1 de noviembre de 2026

Bienvenido a Rutea. Estos términos regulan tu uso de la app y de los servicios de movilidad turística que ofrecemos en Cusco y, progresivamente, en otras ciudades del Perú. Al crear una cuenta o reservar un viaje, aceptas lo descrito a continuación.

1. Aceptación

Al continuar usando Rutea declaras tener al menos 18 años (o contar con autorización de un tutor) y aceptas estos términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no utilices la app.

2. Uso del servicio

Rutea conecta a pasajeros con conductores y agencias de tours verificados. Somos una plataforma intermediaria: el viaje contratado se ejecuta por el proveedor mostrado en cada ruta o tour. Te comprometes a usar la app con buena fe, sin alterar funcionalidades ni suplantar identidades.

3. Reservas y pagos

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Pagamos a los proveedores por tu cuenta tras cada viaje completado. Las tarjetas se procesan mediante pasarelas certificadas PCI-DSS; Rutea nunca almacena los datos de tu tarjeta. Toda reserva confirmada genera un comprobante (boleta o factura según prefieras).

4. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo, con reembolso del 100 %: el pasaje del día (Flexible) hasta 3 horas antes de que abra la estación de la empresa; el asiento Específica hasta 2 horas antes de la salida; la van entera, las experiencias, los tours con agencia y Rutea Bike hasta 24 horas antes. Después de esos plazos, o si no te presentas, la reserva no es reembolsable, salvo por causa de fuerza mayor. El detalle está en la Política de cancelación y reembolso.

5. Pasaje del día

Con el pasaje del día de una empresa subes ese día, en su estación, a la van que se esté llenando. Si reservas tus asientos en una van, te los guarda 15 minutos; si no llegas, pasas a la siguiente sin costo. Si ese día no subes a ninguna van, el pasaje se pierde. Si la empresa no atiende ese día, te devolvemos todo.

6. Rutea Bike

Las salidas compartidas las publica el conductor con un mínimo de riders: pagas tu cupo al reservar y, si 24 horas antes no se junta el mínimo, la salida se cancela y te devolvemos todo, incluido el cargo de servicio. Si el conductor cambia la hora, puedes cancelar gratis hasta la nueva hora. Cada rider es responsable de su equipo de protección y de elegir rutas acordes a su nivel.

7. Responsabilidades

Verificamos a los conductores y agencias antes de incluirlos en la plataforma, pero Rutea actúa como intermediario y no es responsable por hechos atribuibles directamente al proveedor del servicio. Reportamos cualquier incidente y mediamos para resolverlo. Mantén tus pertenencias contigo durante el viaje.

8. Reclamos

Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (rutea.pe/libro-de-reclamaciones) o escribirnos a contacto@rutea.pe. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Rutea

Terms of Service

Last updated · November 1, 2026

Welcome to Rutea. These terms govern your use of the app and the tourist mobility services we offer in Cusco and, progressively, other cities in Peru. By creating an account or booking a trip, you accept what is described below.

1. Acceptance

By continuing to use Rutea you confirm you are at least 18 years old (or have a guardian's authorization) and accept these terms in full. If you do not agree, do not use the app.

2. Use of the service

Rutea connects passengers with verified drivers and tour agencies. We are an intermediary platform: the contracted trip is executed by the provider shown for each route or tour. You agree to use the app in good faith, without altering functionality or impersonating others.

3. Bookings & payments

Displayed prices include applicable taxes. We pay providers on your behalf after each completed trip. Cards are processed through PCI-DSS certified gateways; Rutea never stores your card details. Every confirmed booking generates a receipt (boleta or invoice as you prefer).

4. Cancellations

You can cancel free of charge, with a 100% refund: a day pass (Flexible) up to 3 hours before the company's station opens; a Specific seat up to 2 hours before departure; a whole van, experiences, agency tours and Rutea Bike up to 24 hours before. After those deadlines, or if you don't show up, the booking is not refundable except in force majeure cases. Details are in the Cancellation & Refund Policy.

5. Day pass

With a company's day pass you board, that day at its station, the van that is filling up. If you reserve your seats on a van, it holds them for 15 minutes; if you don't make it, you move to the next one at no cost. If you don't board any van that day, the pass is lost. If the company doesn't operate that day, we refund everything.

6. Rutea Bike

Shared departures are posted by the driver with a minimum number of riders: you pay for your spot when booking and, if the minimum isn't reached 24 hours before, the departure is cancelled and we refund everything, including the service fee. If the driver changes the time, you can cancel free of charge until the new time. Each rider is responsible for their protective gear and for choosing routes that match their level.

7. Responsibilities

We verify drivers and agencies before listing them, but Rutea acts as an intermediary and is not liable for facts directly attributable to the service provider. We report any incident and mediate to resolve it. Keep your belongings with you during the trip.

8. Complaints

You can file a claim or complaint in our virtual Complaints Book (rutea.pe/libro-de-reclamaciones) or write to contacto@rutea.pe. We respond within 15 business days.